난처한 상황이 발생하면 어떻게 해야할까요?
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자주 발생하는 상황들을 미리 살펴봐요.
음식 포장 불량
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픽업 전 포장 상태를 확인해 보는 것도 좋아요.
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국물이 포함된 요리라면 비닐봉지, 포장용기로 이중포장이 되어있는지 확인해 주세요.
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음료라면 랩으로 포장이 되어있는지 확인해 주세요.
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기름진 요리라면 은박지, 포장용기로 이중포장이 되어있는지 확인해 주세요.
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픽업 후 포장 불량을 확인했어요.
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포장 불량으로 음식이 훼손된 것을 확인했다면 앱 내 문의하기 기능을 통해 지원센터에 알려주세요.
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고객, 업주의 의사에 따라 음식은 자체폐기 혹은 가게로 회수해주시면 되며, 배달 수행 중 문제가 없었음이 확인되면 배달료는 정상 지급됩니다.
고객 부재
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고객 부재시 1시간 보관 정책 폐지
1) 배달지 도착 > 문앞 보관 불가 상황 (공동현관문 비밀번호 미입력 등)
2) 고객통화 > 부재
3) 고객센터 문의 (고객센터에서는 고객님께 2회 이상 통화) > 지속부재
4) 고객센터 안내 수신 후 공동현관문 등 앞 보관 후 사진 촬영 >
문의하기에 보관장소 기입 (예,204동 1층 공동현관 앞)
5) 배달완료
배달 중 주문 취소
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가게 도착 후 주문취소
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바로배달 : 취소수수료가 지급돼요.
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구간배달 : 픽업비용이 지급돼요.
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픽업 완료 후 주문 취소
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배민커넥트 지원센터로 문의해 주세요.
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픽업 완료 후 주문취소 시 배달료는 정상 지급됩니다.
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가게 도착 전 주문취소
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가게 도착 전 주문취소 시, 별도 배달료는 지급되지 않습니다.
고객, 업주와 마찰 발생
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라이더님의 안전을 위해 상황 발생 지점에서 최대한 멀리 벗어나 주세요.
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안전이 확보된 후 배민커넥트 지원센터(
1600-0220)로 연락 주세요.
1600-0220)로 연락 주세요.◦
상담사가 배달 건의 처리 등에 대해 자세히 안내해 드리겠습니다.
예약 배달
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현재 배달의민족에서는 예약배달 서비스를 운영하고 있지 않아요.
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배민커넥트 지원센터로 문의해주시면 고객 의사 확인 후 정상배달 혹은 주문취소로 진행돼요.
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라이더님께서 가게도착 상태이시라면 주문이 취소되어도 배달료는 정상 지급돼요.
