배민커넥트 유의사항에 대해 알아볼까요?
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배달 시 반드시 지켜야 하는 내용을 담았어요.
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위반할 경우 계약종료까지 발생될 수 있어요.
배민커넥트 라이더라면 꼭! 지켜야 하는 것들을 알아볼까요?
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안전한 배달을 위해 배달 장비를 사용해 주세요.
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배달 수단과 관계없이 배달 가방 또는 배달 보관함 사용은 필수에요.
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보온/보냉이 가능하고 어떤 음식이든 넉넉하게 보관 할 수 있는 배달 가방, 배달 보관함을 사용해야 해요.
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오토바이나 자전거, 킥보드와 같은 배달 수단을 사용하신다면 안전을 위해 헬멧과 보호대를 착용해 주세요.
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비닐봉지, 쇼핑백, 일반 가방 등은 배달 시 음식이 식을 수 있고 안전하게 보관하기 어렵기 때문에 적합하지 않아요.
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배달 상태는 항상 알맞게 변경해 주세요.
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가게에 도착부터 음식 픽업 후 고객님께 전달할 때까지 모든 상황에 알맞게 배달 상태를 변경해 주세요.
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고의적으로 배달 상태를 변경하시는 경우 고객님과 업주님께 잘못된 알람이 전송될 수 있으므로 각별히 주의해 주세요.
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배달 상태를 잘못 변경하였다면 배민커넥트 지원센터( 1600-0220)로 연락하여 배달상태 변경을 요청해 주세요.
1600-0220)로 연락하여 배달상태 변경을 요청해 주세요.•
등록하신 배달 수단을 사용해 주세요.
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정식으로 앱에 등록한 배달 수단을 사용해 배달을 해야 하며, 원하는 배달 수단으로 변경이 가능해요.
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배달 수단이 고장 나거나 배달 수행이 어려운 상황이 발생하더라도, 정식 변경 절차를 거치지 않고 임의로 다른 배달 수단을 사용해서는 안돼요.
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사고, 고장, 날씨 문제 등 배달 수행이 어렵거나 배달 수단 변경을 원하실 경우 배민커넥트 지원센터( 1600-0220)로 연락해 주세요.
1600-0220)로 연락해 주세요.•
항상 고객님의 요청사항을 확인해 주세요.
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음식을 전달하기 전에 고객님의 요청사항을 반드시 확인하고 지켜주세요.
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기본적으로 고객님과 대면하여 음식을 전달드려야 하며, 고객께서 요청해 주신 경우에만 비대면으로 전달해 주세요.
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고객님의 요청없이 임의로 아무 장소에 음식을 보관하거나 전달하는 행위는 안돼요.
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고객 부재, 공동 현관 진입 불가 등 전달이 어려울 경우 배민커넥트 지원센터( 1600-0220)로 상황을 설명해 주세요.
1600-0220)로 상황을 설명해 주세요.•
오픽업, 오배달을 예방해 주세요.
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음식을 픽업하실 때는 꼭! 부착된 영수증의 주문번호와 메뉴, 가격 등이 일치한지 확인해 주세요.
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만약, 영수증이 부착돼있지 않다면 업주님께 주문 번호와 메뉴, 가격 등을 구두로 말씀드리고 일치하는지 확인해 주세요.
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고객님이 기재해 주신 주소와 실제로 보이는 건물의 도로명 주소가 일치하는지 항상 확인해 주세요.
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여러 아파트 단지가 인접한 지역은, 인근에 동일한 동수가 있는 다른 아파트 단지로 배달하는 것이 아닌지 체크해 주세요.
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다른 사람의 계정을 사용하거나 공유하면 안돼요.
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타인의 명의를 이용하여 가입한 계정을 사용하거나 내 명의로 가입된 계정을 다른사람이 사용하도록 해서는 안돼요.
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배달하는 방법을 알려주기 위해 내 계정을 사용하여 타인과 동행하는 행위도 고객이나 업주님의 개인정보도 노출될 수 있으며 계정을 공유하는 행위로 간주될 수 있어요.
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내 계정을 사용하며 다른 계정도 동시에 사용하는 행위는 성실히 배달하시는 다른 라이더분들에게 피해를 끼치는 행위예요.
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배차를 수락하신 후 과도하게 배차를 취소하면 안돼요.
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배차를 수락한 후 과도하게 배차 취소를 할 경우, 그만큼 배달 시간이 경과하여 서비스 품질의 악영향을 끼칠 수 있어요.
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배차를 수락하시기 전, 수행 가능한 배달인지 다시 한번 신중하게 생각해 봐요.
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수행중인 배달건을 타인에게 인계하면 안돼요.
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진행하고 계시는 배달건을 직접 수행하지 않고 임의로 타인에게 수행해달라고 부탁하는 행위를 해서는 안돼요.
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반대로 다른 라이더분이 수행 중인 배달건을 대신 배달해주는 행위도 안돼요.
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사고나 운송수단이 고장이나 불가피하게 배달수행이 어렵다면 배민커넥트 지원센터( 1600-0220)로 도움을 요청해 주세요.
1600-0220)로 도움을 요청해 주세요.•
음식을 갈취하거나 보상을 악용하여선 안돼요.
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음식을 픽업하신 후 사고가 발생하였다거나 배달 수단이 고장났다는 사유를 거짓으로 전달하여 고의적으로 음식을 갈취하는 행위는 제재 대상이 될 수 있어요.
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엘리베이터가 고장 나지 않았음에도 잘못된 사진을 촬영하여 보상을 요구하는 행위를 해서는 안돼요.
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부정적으로 취득하신 음식값이나 배달료에 대하여 손해배상이 청구 될 수 있어요.
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배민커넥트앱의 정상 작동을 방해하는 비인가 앱 사용은 금지되어 있어요.
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GPS를 조작하거나, 자동으로 배차를 수락하는 앱을 사용하는 행위는 금지되어 있어요.
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건전한 배달문화 조성을 위해 부정적인 행위가 발생되지 않도록 꼭! 유의 부탁드릴게요.
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비인가 앱을 사용할 경우 전체적인 프로그램 작동에 악영향을 끼쳐 앱 사용이 불가할 수 있어요.
절대로! 발생하면 안된는 행동을 살펴볼까요?
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면허증을 분실 후 재발급하셨거나 갱신이 되었다면 이렇게 해주세요.
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기존에 등록해주신 면허 정보가 변경되었다면 배민커넥트 앱에서 면허 정보 재인증 절차를 진행해주셔야 해요.
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처음 가입해주셨을 때처럼 배민커넥트 앱에서 면허 번호를 등록 하신 후 유효성 확인 절차까지 진행되어야 즉시 배달이 가능해요.
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부득이한 사유로 무면허인 상황이라면 배민커넥트 지원센터를 통해 면허가 필요없는 운송수단으로 변경한 후 배달할 수 있어요. (예. 자전거, 도보)
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무면허 상태에서 단 한건이라도 배달을 하실 경우 계약종료가 될 수 있으니 각별히 유의해 주세요.
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주류 배달 시 신분증 확인은 필수! 꼼꼼하게 확인해야 해요.
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주류가 포함된 배달을 진행하신다면 받으시는 고객님의 신분증을 필수로 확인하여 미성년자에게 전달되지 않도록 꼼꼼히 확인해야 해요.
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확인 서명 또한 받으시는 분께서 직접 해주실 수 있도록 안내해 주세요.
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학생증이나 신상을 증명하기 어려운 수단을 제시할 경우 함부로 전달해서는 안돼요.
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만약 받으시는 분께서 신분증을 미소지하셨거나 제시를 거부하여 전달드리기 어려운 상황이라면, 잠시 양해를 구하고 배민커넥트 지원센터( 1600-0220)에 상황을 설명해 주세요.
1600-0220)에 상황을 설명해 주세요.•
타인의 재산을 내 것처럼 소중히 다뤄주세요!
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업소에 비치된 물품이나 화장실 등 시설물을 동의없이 마음대로 사용하거나 파손하면 안돼요.
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버려진 것처럼 보이는 물건이라도 타인이 사용 중인 소유물일 수 있으니 함부로 습득하면 안돼요.
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고의가 아닌 실수로 상대방 재산에 손해를 끼쳤다면 꼭! 피해 당사자에게 내용을 알려야 해요.
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대표적인 사례로는 노상방뇨, 주차 차단기 파손, 비품 또는 시설물 무단사용, 엘리베이터 낙서 등이 있어요.
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개인정보를 노출하거나 무단으로 사용하면 안돼요.
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배달을 하시면서 알게되는 고객님, 업주님 등 모든 개인정보들을 제3자에게 노출하거나 전달해서는 안돼요.
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또한 배달 커뮤니티나 단체 채팅방, 유튜브 등에도 임의로 노출되지 않도록 주의해야해요.
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배달완료 후, 습득한 개인정보를 활용하여 사적인 목적으로 고객님이나 업주님에게 전화, 문자를 하거나 거주지를 방문해서는 안돼요.
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특히, 개인적인 만남을 요구하는 행위는 절대 하면 안돼요.
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음주운전, 무면허 운전은 돌이킬 수 없는 아주 위험한 행위예요.
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음주운전은 한번의 실수로 타인의 생명을 앗아갈 수 있는 위험한 행위예요.
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도보로 배달을 하시더라도 음주 상태라면 고객님과 업주님께 안 좋은 이미지로 기억 될 수 있으니 주의해야 해요.
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면허가 필요한 운송수단을 사용하신다면 반드시 면허증을 발급, 소지하신 상태로 배달해야 해요.
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부득이한 사유로 면허 자격을 상실하셨다면 배민커넥트 지원센터를 통해 면허가 필요없는 운송수단으로 변경한 후 배달할 수 있어요. (예. 자전거, 도보)
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면허가 중지되거나 운행이 어려운 상태라면 배민커넥트 지원센터( 1600-0220)로 현재 배달이 어려운 상황임을 알려주세요.
1600-0220)로 현재 배달이 어려운 상황임을 알려주세요. •
욕설, 폭언, 협박이나 폭행 등 위협적인 행동은 NO!
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고객/업주/상담사/배민B마트 직원 등 누구에게도 욕설, 폭언, 협박, 폭행 등 상대방을 위협하는 행동을 절대 해서는 안돼요.
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혼잣말이라도 상대방은 모욕감을 느낄 수 있으며 , 밀치거나 상대방의 멱살을 잡는 등 경미한 접촉이더라도 상대방은 신체에 대한 폭행으로 간주할 수 있어요.
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성희롱, 성추행, 성폭행 등 성적인 행동이나 발언은 절대로! 안돼요.
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상대방 의사에 반하는 신체적, 언어적,심리적으로 성적 행위나 발언을 해서는 안돼요.
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성 관련 문제는 가장 심각하고 발생해선 안되는 위험한 행동이기에 항상 경각심을 가져야 해요.
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외모를 칭찬하는 발언이라도 상대방 입장에서는 성적 언동으로 느낄 수 있으니 각별히 주의해야 해요.